This is Time Travel Number one in Poland FAQ

FAQ

У більшості автобусних турів, які включають проживання в готелі (за винятком турів вихідного дня), розміщення та сніданки майже завжди входять у вартість. Однак у випадку авіатурів, а також турів із проживанням на віллах або в апартаментах, харчування зазвичай не включене. Рекомендуємо уважно ознайомитися з програмою туру – внизу сторінки вказано, що входить і не входить у вартість, щоб отримати точну інформацію.
Подорожуючи з нами, ви завжди отримуєте розміщення в сучасних і комфортних готелях. У деяких турах, залежно від програми, можливе проживання на віллах або в апартаментах (наприклад, на Мадейрі, Тенеріфе та інших напрямках).

Наявність сніданків залежить від формату туру: у більшості автобусних турів вони включені, а в авіатурах або турах із проживанням в апартаментах і на віллах – ні. Важливо уточнювати цю інформацію під час бронювання. Звертаємо увагу, що у нашому асортименті немає і ніколи не було розміщення в хостелах.
Забронювати тур можна швидко й зручно через наш сайт. Для цього перейдіть до розділу бронювання та заповніть спеціальну форму. Ми розробили її так, щоб процес реєстрації був максимально простим і зручним, без зайвих етапів і затримок.

Після відправлення заявки ви отримаєте підтвердження бронювання та подальші інструкції.

Розділ бронювання – https://www.timetravelpl.com/reservation
Авіатури розраховані на невеликі групи від 4 до 18 осіб, що дозволяє створити комфортну атмосферу та забезпечити індивідуальний підхід до кожного мандрівника. Ці ексклюзивні програми розроблені для активних туристів і любителів незвичайних маршрутів. У невеликих групах зручніше досліджувати нові куточки світу, глибше занурюватися в культуру та насолоджуватися персоналізованим супроводом.

Обирайте одне з наших захопливих авіапригод і вирушайте у подорож, сповнену яскравих вражень і відкриттів!
Автобусні тури розраховані на групи від 30 до 60 осіб, створюючи ідеальний баланс між комфортом і атмосферою дружньої подорожі. Ми використовуємо сучасні туристичні автобуси, оснащені всім необхідним для зручної поїздки, а організований формат групових турів дозволяє мандрівникам легко знайомитися, обмінюватися враженнями та насолоджуватися захопливими маршрутами.

Приєднуйтесь до наших автобусних турів і відкрийте для себе нові горизонти в компанії однодумців!
Електронні квитки надсилаються на вашу e-mail адресу протягом 5 робочих днів після підтвердження бронювання. Ми обробляємо заявки у порядку черги, тому час відправлення може незначно варіюватися. Просимо вас проявити терпіння — ми гарантуємо, що очікування виправдається яскравими враженнями від майбутньої подорожі!
Скасування туру можливе лише у встановлені договором терміни. Повернення передоплати регулюється умовами договору, який учасники підписують та приймають під час бронювання.

Основні моменти:

Розмір повернення передоплати та загалом можливість її повернення залежить від терміну, який залишився до початку туру.

У більшості випадків передоплата не повертається, якщо скасування відбувається пізно або в строки, визначені договором як неможливі для скасування резервації.

Якщо скасування туру за договором неможливе, учасник може знайти бажаючого на своє місце або ж буде необхідно сплатити штраф чи повну вартість туру – залежно від дати скасування.

Рекомендуємо ознайомитися з повним текстом умов за посиланням: Умови договору

Чому це важливо?
Туроператор заздалегідь бронює готелі та транспорт на конкретну кількість учасників. У випадку відмови від туру після певного терміну, повернення коштів неможливе, оскільки:

Готелі не здійснюють повернення за скасовані місця.

Автобус розрахований на певну кількість пасажирів, і відмова одного чи кількох учасників не змінює загальну вартість поїздки.
У наших турах немає вікових обмежень, проте важливо враховувати такі особливості:

Автобусні тури передбачають тривалі переїзди, що може бути виснажливим для маленьких дітей або літніх людей. Ми рекомендуємо зважати на це під час вибору туру.

Авіаподорожі орієнтовані на більш молодіжний формат, із більшою свободою для самостійного знайомства з місцевими пам’ятками. У таких турах, як правило, немає класичних екскурсій, які характерні для автобусних маршрутів.

Ми прагнемо зробити наші тури комфортними та цікавими для всіх, але рекомендуємо уважно вивчати програму туру, щоб обрати найбільш підходящий формат.
Ми намагаємося бути на зв’язку з вами якомога довше, але також потребуємо невеликих перерв для відпочинку. Наші робочі години такі:

Понеділок – П’ятниця: 10:00 – 18:00

У вихідні дні та в неробочий час ви завжди можете залишити своє запитання на наших офіційних сторінках у соціальних мережах: Facebook, Instagram. Якщо один із наших консультантів буде доступний, ми зробимо все можливе, щоб відповісти навіть у вихідні. Однак, якщо в цей час нікого з команди не буде на зв’язку, відповідь доведеться трохи почекати до початку робочого дня.

Дякуємо за розуміння! Ми завжди намагаємося відповідати якомога швидше, щоб ви отримали всю необхідну інформацію.
У наших програмах зазначено орієнтовний час початку туру. Однак, як і всі туроператори, ми не можемо передбачити можливі затори на дорогах, ремонтні роботи, погодні умови чи затримки учасників.

Точний час виїзду ми надсилаємо перед початком туру, тому просимо не купувати квитки на поїзди та автобуси заздалегідь, щоб уникнути можливих незручностей. Ми завжди намагаємося дотримуватися розкладу, але просимо враховувати можливі непередбачені обставини.
Ми цінуємо кожного мандрівника та прагнемо зробити наші тури комфортними й доступними. Тому просимо відповідально ставитися до бронювання та оформлювати його лише за повної впевненості у своїй участі.

Якщо вам потрібно змінити дату туру або обрати іншу програму, це можливо тільки в строки, зазначені в договорі. У таких випадках передоплата переноситься без утримання штрафів.

Зверніть увагу, що після зміни дати або вибору іншого туру повернення передоплати у разі повторного скасування неможливе, а подальша зміна дати вже не допускається. У деяких випадках зміна дати туру може бути недоступною одразу — такі умови регулюються договором. Рекомендуємо уважно ознайомитися з умовами перед бронюванням, щоб уникнути можливих непорозумінь.
Наші цілі завжди спрямовані на те, щоб забезпечити вам найкращий досвід подорожей, і ми робимо все можливе, щоб уникнути будь-яких незручностей. Однак іноді ми не можемо контролювати певні обставини, і ось у яких випадках може відбутися скасування туру та повернення передоплати:

Непередбачені обставини: форс-мажорні ситуації, такі як природні катаклізми, епідемії та інші;

Локальні заходи у місцях відвідування, які можуть вплинути на безпеку або доступність туристичних об’єктів;

Погодні умови, які можуть вплинути на якість та безпеку туру;

Недостатня кількість учасників для проведення туру;

Інші форс-мажорні обставини, які можуть вплинути на реалізацію туру.

Ми хочемо підкреслити, що докладаємо всіх зусиль, щоб уникнути скасування туру. Однак якщо така ситуація все ж станеться, ми зв’яжемося з вами якнайшвидше та повернемо передоплату в повному обсязі.
Ми завжди прагнемо забезпечити вам найкращий досвід подорожей, але інколи обставини змінюються, і тур може бути скасований з різних причин, зокрема через форс-мажорні ситуації. Нам важливо, щоб ви почувалися впевнено та комфортно за будь-яких умов.

Якщо тур скасовується з будь-яких причин з боку туроператора або через форс-мажорні обставини, не хвилюйтеся. Ми гарантуємо повернення повної суми передоплати. Розуміємо, що така ситуація може бути несподіваною, і зробимо все можливе, щоб процес повернення коштів був швидким і без зайвих клопотів. Ваш комфорт і задоволення – наш головний пріоритет.
Так, у нас діє гнучка політика щодо зміни імені учасника туру. Якщо сталася помилка або вам потрібно замінити учасника, ви можете це зробити без втрати передоплати. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, і готові допомогти вам зробити вашу подорож максимально комфортною та приємною.
Ми завжди намагаємося враховувати ваші побажання та зробити подорож максимально комфортною. Щоб гарантовано сидіти разом або обрати місця в певній частині автобуса, ви можете скористатися опцією попереднього бронювання місць.

Вартість резервування складає всього 7 €. Це дозволить вам не лише подорожувати поруч один з одним, а й заздалегідь обрати найбільш зручні для вас місця.
Time Travel – ліцензований туроператор із багаторічним досвідом, заснований у Польщі. Наша команда дбає про кожну деталь, щоб зробити вашу подорож незабутньою. Ми гарантуємо якість, безпеку та комфорт у кожному турі.

У нас тисячі задоволених клієнтів і безліч яскравих фото з наших пригод. Приєднуйтесь до нас і відкривайте нові горизонти!
Так, це можливо, якщо програма туру передбачає виїзд із цих міст і маршрут прокладений так, щоб забрати учасників як у вашому місті, так і в місті вашого напарника. Рекомендуємо заздалегідь уточнити деталі маршруту та зупинки у нашого менеджера. Якщо ваш запит відповідає програмі туру, ми із задоволенням врахуємо ваші побажання!
В описі кожного туру зазначені міста, з яких здійснюється виїзд. Ви можете обрати найбільш зручне місто та зарезервувати місце на тур із цього напрямку. Однак перед бронюванням рекомендуємо уточнити у менеджера, чи є вільні місця та чи доступний виїзд із вибраного міста.
Ціни на всі тури вказані в євро, оскільки всі витрати, пов’язані з міжнародними маршрутами, включаючи готелі, оплачуються виключно в євро. Тому вартість турів розрахована в євро. Однак, передоплату та повну оплату можна здійснювати як у злотих, так і в євро.
Так, у наших турах завжди присутній супроводжуючий, який відповідає за координацію подорожі та допомагає групі з організаційними питаннями.

Обов’язки супроводжуючого:

Контроль розкладу туру та дотримання графіка.

Оголошення важливої інформації про програму туру.

Допомога при заселенні в готелі.

Організація збору групи під час виїздів та зупинок.

Базова допомога у придбанні квитків або вирішенні організаційних питань під час туру.

Координація групи у разі змін у програмі або непередбачених ситуацій.

Що не входить в обов’язки супроводжуючого:

Проведення екскурсій (для цього наймаються професійні гіди, якщо екскурсії передбачені у програмі).

Пошук розваг або складання індивідуальної програми для учасників у вільний час.

Супроводжуючий виконує основну функцію координації туру, щоб усі учасники могли насолоджуватися подорожжю без зайвих організаційних клопотів. Його мета – підтримувати порядок, комфорт і оперативно вирішувати всі питання, що можуть виникнути в дорозі.
Кожен тур є унікальним і може мати свої особливості, тому вся інформація про те, що входить та не входить у вартість туру, зазначена в програмі туру.
У багатьох турах передбачена безкоштовна присутність фотографа від туроператора Time Travel, але важливо враховувати такі моменти:

Якщо в програмі туру зазначено, що буде фотограф, його завдання – створювати знімки учасників у визначених туристичних місцях, які вказані в маршруті.

Time Travel і фотограф не несуть відповідальності за відсутність фото всіх учасників у кожній локації.

Фотографії робляться лише у визначених місцях, а їх кількість і якість залежать від погодних умов, доступності локацій і рішень фотографа.

Присутність фотографа не означає, що він зобов’язаний фотографувати кожного учасника у кожному місці або надавати послуги на постійній основі (24/7).

Знімки створюються переважно для звітності про тур і як пам’ятна колекція для учасників. Важливо пам’ятати, що учасники не можуть вимагати додаткових фото або особливих умов поза передбаченим маршрутом.
Усі транспортні засоби, що використовуються в турах Time Travel, відповідають високим стандартам якості. Ми обираємо виключно туристичні автобуси, які відповідають суворим критеріям безпеки та комфорту для наших мандрівників.

Усі автобуси орендуються у перевірених і надійних перевізників.

У разі непередбачених обставин (технічні несправності, форс-мажорні ситуації) можлива заміна автобуса.

В окремих випадках деякі функції транспорту (наприклад, розетки чи інші зручності) можуть не працювати у разі поломок.

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб уникнути таких ситуацій і швидко вирішувати будь-які проблеми, якщо вони виникають. Однак під час подорожей можуть траплятися непередбачені обставини, на які ніхто не може вплинути. Крім того, відстань між сидіннями та рівень комфорту можуть відрізнятися залежно від доступності автобусів на конкретну дату туру. Ми завжди намагаємося надати транспорт, максимально відповідний вашим очікуванням, і зробити поїздку зручною та безпечною.

Ваш комфорт і безпека – наш пріоритет!
На всі тури доступне раннє бронювання. Чим ближче дата туру, тим вища його вартість. Щоб отримати найнижчу ціну, рекомендуємо бронювати тур заздалегідь.

Також існують різні цінові категорії, які залежать від періоду та умов бронювання:

Спеціальні ціни для постійних мандрівників – для тих, хто подорожує з нами не вперше.

Стандартна ціна для нових учасників – для тих, хто їде вперше.

Акційні пропозиції – можливі знижки або спеціальні умови бронювання в певні періоди!
Для участі в турах необхідний один із таких документів:

Дійсна віза та закордонний паспорт (не продовжений);

Дійсна карта побиту та закордонний паспорт;

Актуальні дні безвізового режиму (90 днів) та дійсний закордонний паспорт;

Документ Diia.pl, підтвердження статусу біженця через застосунок mObywatel та дійсний закордонний паспорт.
Після бронювання та отримання квитків усім учасникам туру на електронну пошту надсилається інформація про місце та час виїзду автобуса.

Ця інформація надходить протягом останнього тижня перед виїздом, від 2 до 7 днів до початку туру. Якщо ви хочете дізнатися адресу виїзду заздалегідь, ви можете зв’язатися з оператором Time Travel телефоном. Він надасть вам усю необхідну інформацію.
Якщо після внесення передоплати пройшло понад 5 робочих днів, а ви не знайшли квитки у своїй електронній пошті, виконайте такі кроки:

Перевірте всі папки електронної пошти:

Вхідні

Спам

Промоакції

Реклама

Інші можливі папки

Використайте пошук за назвою туроператора

У полі пошуку вашої електронної пошти введіть "Time Travel" – це допоможе знайти всі листи, надіслані від нашого імені.

Якщо квитки все ж не знайдені

Напишіть нам у Facebook або Instagram, вказавши:

Назву та дату туру

Ваше ім’я та прізвище

Наш менеджер перевірить відправку квитків і, за потреби, повторно надішле їх на вашу електронну пошту.
На жаль, участь у наших турах із домашніми улюбленцями не передбачена. Це пов’язано з кількома причинами:

Комфорт інших учасників

Ми не можемо заздалегідь знати вподобання, алергії або можливі страхи інших пасажирів, які будуть поруч в автобусі або на спільних заходах.

Поведінка домашніх улюбленців

Навіть добре виховані улюбленці можуть поводитися непередбачувано у новій обстановці, що може вплинути на комфорт і безпеку всіх учасників туру.

Обмеження на розміщення

Багато готелів, ресторанів і туристичних локацій, які відвідуються під час туру, не дозволяють розміщення з домашніми улюбленцями.

Обмеження на розміщення

Наші автобуси не обладнані спеціальними місцями для перевезення тварин, що робить подорож для них незручною.

Ми прагнемо забезпечити максимальний комфорт для всіх наших клієнтів, і тому просимо враховувати ці обмеження.

Забронювати